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Politique de confidentialité

Introduction

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne et à toute autre législation applicable en matière de protection des données personnelles.

1. Informations que nous recueillons

Nous recueillons les informations suivantes lorsque vous utilisez notre site internet Merci Conciergerie (ci-après "le Site") :

  • Informations personnelles : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.

  • Données financières : Informations relatives aux paiements et transactions effectuées sur notre site.

  • Données de connexion : Adresse IP, type de navigateur, informations sur les pages visitées et durée de la session.

  • Données relatives à l’activité sur notre site : Informations sur les interactions des utilisateurs avec nos pages, historique des visites et utilisation de nos services.

  • Données de géolocalisation : Si applicable, nous collectons des informations de localisation pour personnaliser l’expérience utilisateur et nos services.

2. Comment nous recueillons vos informations

Nous recueillons vos informations personnelles de plusieurs manières :

  • Lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou une demande de service.

  • Lorsque vous effectuez une réservation ou utilisez nos services de conciergerie.

  • Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou vous abonnez à nos offres.

  • Lorsque vous interagissez avec notre site (par exemple, lors de la navigation, de l'achat ou de la soumission de commentaires).

3. Pourquoi nous collectons vos informations personnelles

Nous recueillons vos informations personnelles pour les raisons suivantes :

  • Exécution du contrat : Pour traiter vos demandes de service, gérer vos réservations et vous fournir les services associés.

  • Consentement : Pour vous envoyer des informations marketing, promotions et offres spéciales si vous avez consenti à les recevoir.

  • Obligations légales : Pour nous conformer à nos obligations légales, telles que la gestion des paiements ou le respect des réglementations fiscales et comptables.

  • Intérêt légitime : Pour améliorer nos services, personnaliser votre expérience sur notre site et vous fournir des offres adaptées à vos besoins.

4. Bases légales du traitement des données

Nous traitons vos données personnelles en vertu des bases légales prévues par le RGPD, notamment :

  • Consentement : Lorsque vous consentez explicitement à la collecte de vos données (par exemple, lors de l'inscription à notre newsletter).

  • Exécution d'un contrat : Le traitement est nécessaire à la fourniture de nos services (réservation, conciergerie, etc.).

  • Obligations légales : Nous traitons certaines données pour respecter des obligations légales.

  • Intérêt légitime : Nous utilisons vos données pour des actions commerciales légitimes, comme l'amélioration de nos services et de notre site.

5. Comment nous stockons et utilisons vos informations

Nous stockons vos informations personnelles dans des bases de données sécurisées et prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'utilisation abusive, ou l'accès non autorisé. Vos informations ne seront utilisées que dans le cadre de la prestation de nos services et conformément aux finalités décrites ci-dessus.

Nous ne partageons vos informations personnelles avec des tiers qu’en toute transparence dans les cas suivants :

  • Avec nos prestataires de services (par exemple, hébergeurs, services de paiement) dans le cadre de la fourniture de nos services.

  • Si la loi l'exige, nous pourrions être amenés à partager vos informations avec des autorités légales ou régulatrices.

6. Cookies et autres technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience sur notre site, analyser son utilisation et personnaliser le contenu. Ces technologies nous aident à mieux comprendre les préférences des utilisateurs et à améliorer nos services.

Les cookies que nous utilisons comprennent :

  • Cookies strictement nécessaires : Ces cookies permettent le bon fonctionnement du site.

  • Cookies analytiques : Ces cookies nous aident à analyser l’utilisation du site (par exemple, Google Analytics).

  • Cookies de marketing : Ces cookies servent à personnaliser les publicités et offres que vous voyez sur le site.

Vous avez la possibilité de gérer ou de désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Toutefois, la désactivation de certains cookies pourrait affecter votre expérience sur notre site.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre [Politique de cookies](lien vers la politique de cookies).

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

  • Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.

  • Droit de rectification : Vous pouvez demander à ce que toute information incorrecte ou incomplète soit corrigée.

  • Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

  • Droit à la portabilité : Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré et lisible par machine, et de les transférer à un autre responsable du traitement.

  • Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles pour des raisons légitimes, notamment en matière de marketing direct.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse indiquée ci-dessous.

8. Comment retirer votre consentement

Si vous avez consenti à la collecte de vos données personnelles pour certaines finalités (par exemple, pour recevoir des communications marketing), vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, en nous contactant via l'adresse indiquée ci-dessous ou en suivant les instructions de désabonnement présentes dans nos emails.

9. Mises à jour de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page, avec la date de la dernière révision. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour vous tenir informé des éventuelles modifications.

10. Mesures de sécurité

Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles contre toute perte, utilisation abusive, ou accès non autorisé. Ces mesures incluent des protocoles de cryptage, des pare-feu et des contrôles d'accès.

11. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

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